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山东:让“好客”式服务成最美风景

2020-04-10 14:37    来源:未知    

  鲁网5月7日讯 今年五一期间,济南三部门联手为游客找房的新闻刷爆网络。暖心之举背后,“好客山东”品牌再一次成为全国关注和点赞的对象。自2007年山东省旅游部门提出“好客山东”,如今已经走过12载的这一品牌,始终是全国学习的样板。从精心服务到品牌体系的细化,“好客山东”的内涵愈加丰富,并朝着世界著名旅游目的地品牌的方向进发。记者 刘建宇

  今年五一假期,发生在济南的一件暖心事引发热议。5月1日晚上8点多,安徽游客谭先生一家自驾抵达济南,却没想到济南旅游火到一房难求。无奈之下,谭先生先后拨打了派出所电线市民服务热线。经济南市文化和旅游局当天值班的副局长闫险峰协调,终于在泉城大酒店协调到一个工作人员值班房(标间),经清扫让游客安心入住。

  “好客山东和友善济南的品牌,是我们每一个山东人、济南人,勿以善小而不为的贴心服务支撑起来的。”昨日,在接受采访时,济南市文化和旅游局副局长闫险峰说。“好客山东,厚道济南”让谭先生一家拥有了美好的假期回忆。

  每年下水打捞失物几十次的清道夫,整整七年所有假期都在陪游客度过的,帮助游客百余次的旅游志愿者,安全行驶80万公里的旅游大巴司机,为游客免费发放大碗茶6000余份的景点服务阿姨……

  改革开放40年来,中国旅游业发生了翻天覆地的变化,旅游作为一种全面兴起的新产业,在山东十几万平方公里的土地上,迫切需要一个具有广泛涵盖力和影响力的品牌来引领,直到12年前,好客山东的横空出现以其独有的品牌内涵,瞬间成为引领全国城市品牌传播的风向标。

  “好客山东品牌一开始打造,就颠覆了其他省份那种依据自然旅游资源来做的框架。山东的文化是好客的,而且一说‘好客’两个字,大家就会联想到山东人的热情、豪放、仗义,所以说‘好客’放在山东身上,那种契合度是百分之一万。”山东省文化和旅游厅副厅长张明池说,好客山东一经提出,立即就得到了共鸣。“这种创意上的创新、理念上的创新,是我们好客山东品牌成功的最基础的一个方面。”

  好客山东品牌的打造模式成为了全国学习的样板,被誉为全国首创,众省效仿。文化是旅游的灵魂,从地域文化中提炼出好的旅游形象,这是好客山东品牌形成的重要理念和基础。好的品牌不仅只表现在理念的创新上,还在于营销推广上的创新。正是基于这一点,好客山东品牌知名度和影响力迅速享誉国内外。

  “好客山东这个品牌是2007年年初设计出来的,我们即刻就和中央电视台联系。我们是作为旅游品牌广告,第一个在中央台播放的。面向全国这么大的覆盖面来宣传我们品牌的,山东是第一个。”张明池介绍说,在央视之后,原省旅游局采用了后来各省也都在效仿的营销模式进行品牌宣传。“就是把各个市、各个旅游企业,他们的积极性统一调动起来。我们一开始是谁要做,省里给你一定的补贴或支持,打包在中央电视台规模性地做广告。在我们每一个市所做的旅游广告,都在最后加上‘好客山东欢迎您’,这是山东的旅游资源。”

  山东旅游职业学院陈国忠认为,在经历“一山一水一圣人”“孔子故乡扬帆奥运”等口号后,凝练出现的旅游品牌形象“好客山东”正式开始为山东的旅游代言,“好客山东”代表了山东人热情的态度以及旅游服务意识。

  2009年,省旅游局联合省文明办制定《好客山东旅游服务标准》,旨在为全省旅业开展“好客山东”服务活动,提供规范性操作依据。《标准》要求旅行社、星级饭店、旅游景区、旅游购物、机场、汽车站、火车站等重要旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识。彼时,青岛刚举办完2008年奥运会帆船比赛,认为该《标准》对提升旅游企业规范化、个性化、细微化服务水平,提高旅游服务质量,优化旅游环境都具有重要的指导作用,在全市大力倡导。

  “2009年山东就提出好客山东标准,要求旅游从业人员见到客人时要主动问好,微笑致意,礼貌待人,将‘好客山东欢迎您’挂在嘴边,并在恰当的时候行鞠躬礼、握手礼、抱拳礼、招手礼等礼节。这些规范延续至今,指导整个行业的从业者如何更好地成为好客山东旅游人。”山东省旅行社协会秘书长姜侠说。

  2014年,山东结合好客山东品牌定位,连续多年推出系列文明旅游活动。“以旅游志愿者为核心,通过开展‘为好客山东加分’文明旅游系列活动,进一步拉近了文明旅游与公众、游客的心理距离,不断提升市民、游客文明素养,让文明成为好客山东最美的风景。”山东省文化和旅游厅副厅长张明池说。

  良好的品牌形象,必须以优秀的旅游产品为后盾。近年来,好客山东又适时推出十大文化旅游目的地品牌,贺年会、休闲会等节事活动品牌体系,鲁菜馆、山东客栈等旅游要素品牌体系和旅游景区品牌体系,实现打造区域和城市旅游目的地品牌的又一次创新。

  “好客山东”品牌未来将去向何方?去年5月,经山东省政府批复,省发展改革委和省旅游发展委联合印发实施《山东省全域旅游发展总体规划(2018-2025年)》,提出到2025年,“好客山东”品牌知名度将显著提升,成为世界著名旅游目的地品牌。

  去年9月,山东省委、省政府印发的《大力推进全域旅游高质量发展实施方案》也对“好客山东”品牌提升做出了细化。从品牌航空旅游小镇、帆船旅游小镇、葡萄酒旅游小镇到泰山封禅大典、济南明湖秀、菩提东行、神游传奇等知名旅游演艺品牌,从青岛啤酒、张裕葡萄酒、东阿阿胶等工业旅游购物品牌到烟台苹果、胶东刺参、崂山绿茶、日照绿茶等地理标志产品品牌,以及“好客山东·山东有礼”“好客山东人·好品山东造”品牌,“孔子家乡·好客山东”国际旅游目的地品牌形象,“好客山东”的品牌还将进一步深化。

  去年10月,山东省文化和旅游厅挂牌,为“好客山东”品牌赋予更多内涵。今年3月24日至30日,省文化和旅游厅在日本大阪、东京和韩国首尔举办了四场“2019好客山东文化旅游”推介会。省文化和旅游厅厅长、省文物局局长王磊亲自带队,精选省内10家博物馆,首次开辟了“山东博物馆展演区”,倾力推出和打造“山东博物馆之旅”等文化旅游产品。(据山东商报)

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